项城市天然气有限公司召开2月份经营管理分析会

2022-03-10 08:31:22

3月7日上午7:30分，项城市天然气有限公司在三楼会议室召开了2月份经营分析会。项城公司经理张飞、副经理韩海南、闫赛，中层管理人员，班组长及业务骨干参加了会议，会议由闫赛主持。

针对2月份经营管理情况及存在的问题，会议首先听取了市场、工程、城区运营、乡镇运营、客服、站区、安全等部门的汇报。随后，韩海南、闫赛进行指导讲话。

会上，韩海南就工程、运营、安全工作进行强调，工程部：一是对材料差异问题进行跟踪处理；二是各乡镇零散户明细进行系统比对。比对结果，定责任人、定时间节点，在第三季度之前彻底清零；三是施工现场安全防护问题，进行表格化管理；四是评估施工单位工程力量，做好工程容量的评估分析；城乡运营：一是设备设施维护保养形成台账，有时间节点，定时进行检测；二是春季中低压排查，做实、做细、做好，定时间节点、定责任人；三是工单完成率低没有及时往前赶，部门定专人每天进行关注，及时提醒部门人员完成工单任务；四是要对安检问题进行细化分工；五是综合岗的整合，提高单兵作战能力，快速制定培训学习计划，提高标准化的流程管理；安全部：一是安全宣传要有侧重点和城乡运营进行结合，重点对老旧小区及运行三年以上的村庄进行集中宣传；二是专项安全隐患排查要有时间节点，对各个部门每周检查的情况要做汇报，整改时间节点要有公示。

闫赛对市场、加气站、大客服工作进行要求；市场部：一是重点工作要有措施，有计划，有时间节点；二是持续对定金用户进行核查，摸清底数，建立定金用户台账；三是梳理和规范前期不合理交款行为，票、账、用户信息、合同必须一致，杜绝无任何手续的拆分、折合行为。四是对于遗留问题的处理，市场部要加强与工程部的联系，相互配合，尽早处理，提升项城公司对外服务形象和口碑；五是市场及佰旺德人员进行快速整合，分组形成区域化，同时尽快选择灶具自营村庄，改变目前项城乡镇灶具发展乏力的局面。加气站：一是利用目前高油价的形式，大力发展改装CNG双燃料汽车，对于以前流失的客户进行回访，最大限度使客户回流。二是提高部门人员对调压器调压的熟练程度，重在平时，提高认识、加强训练，让每位员工都成为多能手；三是对标母站，加强站区及门站的标准化建设。大客服：一是提高服务质量，微笑服务、礼貌服务、耐心服务；二是把处理问题作为客服人员的第一导向；三是大厅人员严格把控各部门费用上缴的标准，当好“守门员”；四是加大对抄表、安检人员工作质量的检查力度，一旦发现有弄虚作假行为，按照公司规章制度，顶格处理。

闫赛指出，各部门人员要提高对营商环境方面的认识，学习相关政策文件，融汇贯通；与项城融媒体等官方渠道建立良好关系，对于公司优化营商环境的正面内容及时进行结合、报道，积累素材；按照对工商业用户最新要求，统一标准填报相关资料，完善线上、线下申报渠道；落实工商业用户回访制度，通过回访发现公司在服务方面的痛点、难点，持续提升服务质量。

随后，张飞对2月份公司经营管理工作及存在的问题进行总结和分析。并对下一阶段的工作进行了安排部署。

市场方面：要制定已通气村庄的信息核对、二次报装、尾款收取为目标的推进计划，定责任人、时间节点、推进方式、达成目标。

工程方面：要强化工程工地的分配质量、提升统筹能力，根据市场发展要求，切实组织有效施工力量进行调配，严令杜绝工地转包、分包；加快推进550户遗留未能安装用户，务必利用一个月的时间实现清零，同时主动推进零散户安装工作。

运营方面：要对远传表进行全面式信号评估工作，确保安装的表具信号到位，对出现的信号问题，要拿出切实解决方案；中低压排查方案，要多人论证后，按表格计划实施，实施过程中要做好现场纸质登记，保证问题有据可查。

客服方面：要重视调价补差工作，主动出击，列出仍欠费的用户明细，分组定人务实推进，并召开重点用户座谈会。

安全管理方面：安全迎检工作，所有方案要配套相应隐患排查台账，有方案有台账有整改。

站区方面：要全面评估站区硬件、迎检能力，提高对外形象展示，利用油价上涨契机，切实开展双燃料发展工作。

张飞最后强调，各部门要完善基础管理方式，落实管理氛围，培养员工的作风习惯，提高基础工作标准；要学会对标管理，从对标中找出自身存在的问题并积极纠正；以优化营商环境为纲领，提升一站式服务能力，加强服务意识，制定完善的服务标准及考评机制。以加强能力作风建设为基石，努力做好创新工作。